2017年春节期间（1月27日至2月2日），市12348公共法律服务热线每日安排2名人员坚守岗位，按时值班，认真接听解答群众法律咨询，部分社会律师志愿参与，做到节日期间不断线，实现全年365天无休值班，保障广大人民群众度过一个欢乐祥和的春节。节日期间热线共接听解答法律咨询243件，其中转接市政府12345市民服务热线咨询电话7件，排在咨询数量前三位的是：婚姻家庭继承类咨询142件、外来务工人员相关咨询20件、借贷纠纷类咨询15件，分别占咨询总量的58.44%、8.23%和6.17%。春节期间咨询情况主要有以下特点：

一、婚姻家庭类咨询中财产问题是咨询热点

春节期间咨询多以婚姻家庭继承类咨询为主，其中家庭财产问题是咨询热点，内容主要有以下几方面：一是许多群众利用过节期间家庭团聚的机会，集中处理家庭财产分割、遗产继承等问题；二是大多数离婚涉及财产纠纷，表现在如何认定个人财产或夫妻共同财产、房改房的权属性质、住房公积金如何分给等；三是受到家庭暴力如何取证及得到法律保护；四是再婚夫妻家庭财产权属如何认定等。

市民陈女士来电咨询：自己结婚2年多，丈夫经常对其殴打，自己曾多次因家暴向当地街道社区反映，也报过警，但丈夫依旧恶习不改，就在过年期间还殴打过自己，现在想起诉离婚，目前两人有一个九个月大的男婴，咨询离婚财产分割及孩子抚养权问题。

市12348公共法律服务热线值班人员答复：按照《婚姻法》及其相关司法解释，以家庭暴力为由起诉离婚，经法院查明家暴行为确实存在且调解无效，应准予离婚。在分割夫妻共同财产时应适当照顾家暴受害方。孩子抚养权按照有利于孩子健康成长原则确定，两周岁之内的婴儿一般由女方抚养，男方承担抚养费。

二、借贷纠纷类咨询数量较多，债务矛盾突出

春节期间，借贷纠纷咨询数量仍占较大比例，其中因讨要债务引发的矛盾纠纷较为突出，主要原因是节日期间债务人居住、生活地点相对固定，债权人直接上门讨债现象增多。又因有些当事人法制意识淡薄、行为方式偏激，导致双方矛盾激化，易引发打架、斗殴甚至非法限制人身自由等治安刑事案件发生。

市民李先生来电咨询：自己与他人有债务纠纷，腊月二十八当天，债权人到家中讨账闹事，将自己打伤。咨询该如何处理。

市12348公共法律服务热线值班人员答复：朋友之间因债务引发的纠纷，建议先进行调解，李先生偿还债务，打人者承担李先生的治疗费用，这样既能化解矛盾纠纷，解决问题，又不会伤了和气；如果调解不成，李先生可保存好受伤治疗的相关证据（报警记录、病历、缴费收据等），及时做伤情鉴定，可通过诉讼等途径向打人者索赔。李先生表示，听从值班人员的建议，尽快解决该事，并表示感谢。

三、拖欠工资仍是引发为外来务工人员纠纷的主要原因

春节期间，市12348公共法律服务热线共接听解答外来务工人员有关纠纷20件，占春假七天假期咨询量的8.23%。其中因没有及时拿到工资（工钱）的咨询占97%以上。咨询主要集中在：一是节前没有要到工资（工钱），节后应该通过什么途径解决；二是没有要到钱，拿走老板家物品是否合法；三是如何取得老板欠薪的证据；四是节后再找工作需要注意哪些方面，怎样才能最大程度避免被拖欠工资。

市民孙先生来电咨询：自己在某工地干小工，老板拖欠了一年的工钱，因为自己没有有效证据，导致一直到现在也没有要回。自己节后还需要继续找工作，怎样才能避免去年要不回工资的情况。

市12348公共法律服务热线值班人员答复：建议孙先生找工作时要注意以下几点：一是要找有资质的公司或信用较好的企业；二是工作前一定要求签订书面合同或协议，明确约定工作时间、工作事项及工资待遇等内容；三是工作中要注意保存好工程结算单、工程量记录单等证据资料，必要时可以拍照录音录像；四是与包工头签订用工协议时，要保留对方的身份资料；五是追讨工资要及时，不要拖到年底才去结算，若有无故拖欠迹象，可及时联系清欠办、农民工服务中心等有关部门，并提供相关证据资料，以便快速处理。